向厂家投诉一直无果

发现雪糕中有异物，许先生马上拨打了宏宝莱公司客服电话投诉，该公司客服人员称会将此事告知相关地区负责人，让他等消息。因一直接不到回复电话，许先生拨打了客服人员提供给他的两个长春负责人的电话号码，打过去后一个没接，另一个说他不是负责此事的人。到现在事情发生10多天了，此事仍无回音。

许先生表示，他联系雪糕生产厂家并非想要赔偿，只是想要个说法。

厂家负责人：以1：10的比率进行赔偿

记者从宏宝莱公司总部获得长春地区负责人的联系方式，然后与宏宝莱公司长春地区的孙经理取得联系，孙经理表示，出现这种事情可能是因他们疏忽所致，上次没接许先生的电话是因为他在开会，后来因为手机中有很多条未接来电，不知道哪个是许先生的电话，就一直没联系许先生。对于此事如何处理，孙经理表示，他会马上联系许先生，如果事情属实，他们会根据新消法规定以1：10的比率进行赔偿。

食品消费纠纷 最高可按原商品10倍价格赔偿

对此吉林实达律师事务所律师马群英表示，消费者遇到这类食品问题，首先要做的就是保存证据，在消费者权益受到侵害时，如果证明了食品消费纠纷的责任在卖方，卖方理应对买方进行一定的经济赔偿，最高可按原商品的10倍价格赔偿，如果卖方不认可赔偿，买方也可找消协处理。

“如果因为食品纠纷导致身体问题，买方还可要求对方赔偿相应的医疗费。”马群英说。

14日下午，此事经过本报协调后，许先生表示，他已与对方基本达成一致的意见，接受对方道歉并同意对方对他进行10倍商品金额的赔偿。水分仪 /